Asistență

Ai nevoie de ajutor?

Suntem bucuroși să te ajutăm și să răspundem întrebărilor tale.

Totuși, multe dintre situațiile frecvente pot fi rezolvate imediat, fără să fie necesar să aștepți răspunsul unui operator. Pentru o rezolvare mai rapidă, verifică mai întâi opțiunile de mai jos.

Acces rapid

Începe cu varianta potrivită situației tale

Panou de administrare

Administrezi domenii, site-uri, conturi de e-mail, baze de date sau fișiere. Nu trebuie să memorezi adresa serverului sau portul panoului.

Accesează panoul de control

Site-ul sau e-mailul nu merge de la tine?

Sistemele serverului pot bloca temporar un IP la mai multe autentificări nereușite. Verifică și solicită deblocarea automat.

Verifică / deblochează IP-ul

Problemă tehnică

Site, e-mail, server, DNS, SSL, panou de administrare, baze de date sau altă problemă legată de funcționarea serviciului.

Ticket departament Tehnic

Comenzi, facturare, informații comerciale

Pachete, comenzi, upgrade, domenii, migrare, alegerea unui serviciu sau alte întrebări comerciale.

Ticket departament Vânzări

Cont client

Servicii active, domenii, facturi, plăți, comenzi, upgrade-uri, istoricul solicitărilor și tickete — totul într-un singur loc.

Accesează my.DirektHost.ro

Întrebare rapidă

Pentru întrebări rapide sau atunci când nu reușești să accesezi contul de client — telefon sau WhatsApp.

WhatsApp 0356 442424

De ce recomandăm mesajele în scris?

În multe situații, pentru a rezolva corect o problemă trebuie să facem verificări în:

Server Serviciul Cloud Contul de găzduire DNS E-mail Baze de date Logurile serviciilor Sistemul de facturare

Un ticket ne ajută de cele mai multe ori să rezolvăm problema mai eficient decât o conversație telefonică.

Putem analiza informațiile tehnice, transmite exact comenzile sau setările necesare și avem întregul istoric al solicitării disponibil până la rezolvare. Telefonul și WhatsApp-ul rămân disponibile pentru întrebări rapide, situații comerciale sau atunci când nu reușești să accesezi sistemul de asistență.

Două lucruri diferite

Cont de client sau panou de hosting?

my.DirektHost.ro

Cont client DirektHost

Centrul de administrare al serviciilor tale. De aici poți vedea serviciile active, administra domeniile, verifica facturile, efectua plăți, lansa comenzi, solicita upgrade-uri, vedea istoricul solicitărilor și deschide tickete de asistență.

Accesează contul de client

cp.DirektHost.ro

Panou de administrare hosting

Pentru site-uri, domenii, e-mail, baze de date și fișiere — administrarea tehnică a serviciului tău de găzduire, separată de contul de client.

Accesează panoul de control

Facturare și clienți noi

Nu ai primit factura sau nu ești încă client?

Nu ai primit factura?

Facturile și situația serviciilor pot fi verificate din contul de client. Dacă nu apare sau consideri că există o problemă, deschide un ticket către Vânzări.

Nu ești încă client?

Nu trebuie să știi singur câte vCPU sau cât RAM îți trebuie. Spune-ne ce dorești să găzduiești și analizăm împreună necesarul.

Pentru o recomandare, ne ajută să știm:

Câte site-uri ai Ce platforme folosești Cât spațiu ocupi acum Magazine online? Câte conturi de e-mail Hostingul actual Cerințe speciale?

Spune-ne ce ai și ce dorești să faci. De partea tehnică ne ocupăm noi.

Ticket departament Vânzări

Schimbare furnizor

Ai nevoie de ajutor cu migrarea?

Te muți de la alt furnizor? Nu trebuie să stabilești singur ce server îți trebuie și nici cum trebuie organizată mutarea. Putem analiza serviciul actual: numărul site-urilor, spațiul ocupat, bazele de date, conturile și volumul de e-mail, resursele utilizate, panoul actual de administrare și configurațiile speciale.

Tu ne spui ce ai. Noi analizăm ce trebuie făcut.

Vezi serviciul de Migrare

Ticket mai eficient

Cum ne ajuți să rezolvăm mai repede o problemă?

Domeniul afectat

Spune-ne exact ce domeniu are probleme.

Ex: domeniulmeu.ro

Ce nu funcționează?

Descrie concret problema — e mult mai util decât „nu merge”.

Ex: „Site-ul afișează eroarea 500.”

Mesajul de eroare

Dacă apare un mesaj de eroare, copiază-l integral sau atașează o captură de ecran.

Momentul problemei

Dacă știi aproximativ când a apărut, spune-ne ora — ne ajută la verificarea logurilor serverului.

IP-ul tău

Dacă problema apare doar de pe conexiunea ta, verifică mai întâi dacă IP-ul e blocat.

Deblocare IP

Cu cât avem mai multe informații de la început, cu atât putem identifica mai repede cauza.

Nu știi unde e problema?

Site-ul are o problemă sau este o problemă de hosting?

Probleme de infrastructură

Server, servicii web, e-mail, DNS, SSL, baze de date, rețea, panoul de administrare — componente ale serviciului de hosting, verificate de echipa noastră.

Probleme ale site-ului

WordPress, WooCommerce, pluginuri, teme, module, codul aplicației, actualizări incompatibile, malware sau vulnerabilități ale site-ului.

Nu trebuie să stabilești singur cauza. Deschide un ticket și descrie situația — verificăm infrastructura și îți spunem dacă problema provine de la hosting sau trebuie investigat site-ul/aplicația.

Deschide ticket Tehnic

Asistență pentru domenii

Ai o problemă sau o întrebare legată de un domeniu? Te putem ajuta cu informații despre:

Înregistrare Reînnoire Nameservere DNS Transfer Administrare

DirektHost oferă domenii .RO, .EU, .COM și numeroase alte extensii. DOW MEDIA SRL este partener oficial RoTLD pentru domeniile .RO.

Vezi serviciul Domenii Ticket departament Vânzări

Peste 22 de ani de experiență contează mai ales când apare o problemă

DirektHost este operat de DOW MEDIA SRL, companie 100% românească, activă în servicii web și hosting din 2004. Am lucrat cu numeroase generații de servere, sisteme de operare, platforme web, servicii de e-mail și tehnologii de hosting.

Este ușor să compari două servicii atunci când totul funcționează. Diferența devine importantă atunci când apare o problemă.

Nu primești doar resursele unui server Peste 22 de ani de experiență Companie 100% românească

Ai verificat opțiunile de mai sus și tot ai nevoie de noi?

Suntem aici.

Ticket Tehnic Ticket Vânzări

0356 442424 021 3107237 WhatsApp: 0356 442424

Suportul telefonic e util pentru situații rapide; pentru probleme care necesită investigații tehnice, recomandăm deschiderea unui ticket.